Politique de retour
« Politique de retour pour la France
Les clients ont le droit de retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de leur commande.
Notre procédure de retour est simple. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit est défectueux ou inadapté, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse clara@clarabeatriz.com. Notre équipe sera à votre disposition pour vous aider à retourner le produit et à obtenir un remboursement.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge des clients pour les produits insatisfaits ou défectueux. Les frais de retour réels doivent être payés par le client à la société de transport.
Étiquettes de retour : Les étiquettes de retour numériques peuvent être demandées en envoyant un courriel à clara@clarabeatriz.com.
Remboursement : Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez un remboursement dans les 5 jours via la méthode de paiement utilisée lors de la commande.
Important : Seuls les produits à l'état neuf peuvent être retournés. Nous nous réservons le droit de refuser les retours s'ils présentent des signes d'utilisation.
« Neuf » : Il s'agit de produits dont l'emballage d'origine n'a pas été ouvert et qui n'ont pas été utilisés.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter.
Pour retourner votre commande ou une partie de celle-ci :
Envoyez un courriel à clara@clarabeatriz.com pour enregistrer votre retour.
Notre service clientèle vous enverra le formulaire de retour.
Retournez les articles et payez les frais de retour.
Vous recevrez votre remboursement dans les 5 jours suivant la réception de votre retour.
« Veuillez noter : Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de certains articles, notamment les bikinis, la lingerie, les sous-vêtements, les maillots de bain, les soutiens-gorge et les chaussettes. Nous comprenons combien il est important de trouver la bonne coupe et le bon style, mais la santé et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue. Toutefois, si vous avez des problèmes avec un article que vous avez reçu, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée.
Annuler votre commande :
Vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler la commande. Pour annuler, envoyez un e-mail à clara@clarabeatriz.com dans les 30 premières minutes.
Que faire si vous recevez un article endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé, ne vous inquiétez pas. Notre service clientèle vous aidera à le retourner ou à le remplacer. Contactez-nous à l'adresse clara@clarabeatriz.com.
Que faire si vous avez reçu le mauvais article :
Si vous n'avez pas reçu le bon article, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide pour le retour et l'échange à l'adresse clara@clarabeatriz.com.
Politique d'échange :
Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Contactez-nous à l'adresse clara@clarabeatriz.com pour obtenir de l'aide concernant votre retour et pour passer une nouvelle commande.
Pour toute question concernant notre procédure de retour, veuillez consulter notre page FAQ ou nous contacter à l'adresse clara@clarabeatriz.com.
Coordonnées de l'entreprise
Courriel : clara@clarabeatriz.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 12:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 13:00 - 17:00
Temps de réponse estimé (30 minutes - 24 heures)
« Nous veillons au respect de toutes les lois applicables en matière de retours et de remboursements. « Nous nous réservons le droit de modifier notre politique en matière de retours et de remboursements à tout moment afin de nous conformer aux exigences légales applicables.
